正確・スピーディー・柔軟。
ECの根幹を支える“受注管理”をプロが代行します。

受注管理は単なるデータ処理ではなく、顧客満足と業務効率を左右する重要な業務です。
当社では、複数チャネル・複雑な条件・定期便やギフト対応などにも柔軟に対応し、“売上を逃さない”運用体制を構築いたします。

提供サービス一覧

・注文情報の自動取り込み・ステータス管理
・入金確認・未入金フォロー対応
・発送指示データの作成・倉庫連携
・キャンセル・返品対応、交換処理
・顧客への注文確認メール／対応テンプレート送信
・定期便やギフト注文などの条件分岐対応
・楽天・Amazon・自社ECなどマルチチャネル連携可

こんな課題を感じていませんか？

・受注確認やステータス更新に毎日2〜3時間も費やしている
・未入金の放置や二重発送など、ヒューマンエラーが増えてきた
・スタッフによって処理方法がバラバラで属人化している
・定期購入やギフト配送が絡むと対応が煩雑

FRIなら、標準化された処理フローと人的対応の両立で、トラブルを未然に防ぎ、業務を安定化させます。

ご利用の流れ

1.ヒアリング・業務設計
対応範囲やチャネル、使用ツール、ルールを整理

2.初期セットアップ
API連携や管理ツールアクセスの設定、マニュアル構築

3.本番運用開始
日次またはリアルタイムで受注管理開始

4.月次レビュー・改善提案（任意）
対応状況、課題共有、改善提案

導入事例と費用イメージ

◾️ ケース1：アパレルEC（自社サイト＋楽天）

【1日平均受注】30〜50件
【対応内容】定期便やギフト対応あり、在庫連携は外部倉庫と連携
【月額費用】約65,000円（税込）

※費用は処理件数・対応範囲・チャネル数により異なります。

◾️ ケース2：クラフト商品販売（BASE）

【月間受注】200件前後
【対応内容】返金／交換対応あり、Slack連携で社内報告
【月額費用】約35,000円（税込）

※費用は処理件数・対応範囲・チャネル数により異なります。

よくあるご質問（FAQ）

Q：どのECカートに対応していますか？

A：楽天、Amazon、Shopify、BASE、STORES、自社システムなど、ほとんどのカートに対応可能です。

Q：定期購入の管理にも対応できますか？

A：はい。スキップ処理や次回配送管理なども対応しています。

Q：キャンセルや返品はどこまで対応してもらえますか？

A：キャンセル受付・倉庫との連携・返金確認など、一連の対応が可能です。

Q：お客様とのやりとりもお願いできますか？

A：メールやフォーム経由での1次対応は可能です。詳細な対応はご相談ください。

特徴・強み

・1日数件〜数千件まで柔軟に対応可能
・受注〜在庫〜発送の一貫した連携体制（弊社内完結）
・ヒューマンエラーを抑えるルール化されたオペレーション
・状況に応じて人力＋自動化を組み合わせたハイブリッド対応

安心してお任せいただける理由

・専属担当者が窓口となり業務を管理
・ルールブック・マニュアルをクライアント別に作成
・社内チャット・メール・クラウドツールで即時連携
・週報・月報などレポート提出も対応可